Podcast #4- Customer Loyalty

متن پادکست شماره ۴ :

سلام خدمت همه عزیزان من سارا میرازیی هستم کارشناس در حوزه برندسازی، بازاریابی و توسعه کسب و کار.ما مبحثی که تو برنامه های قبلی هم داشتیم تاکید بنده بیشتر تو بحث تمایز و و یکی از مسائلی که خیلی مهمه و به رشد کسب و کارها می تونه واقعا کمک بکنه بحث وفادارسازی مشتریان است و من توصیه ای که برای همه جوونهای عزیز دارم زمانی که یه کسب و کاری رو راه اندازی میکنن خیلی مهمه که در ادامه رشد و ادامه اون به مبحث وفاداریسازی مشتریانشون نگاه علمی و دقیق داشته باشند . یه مثال خیلی جالبی بزنم این روزا من تو پیک برتر و هر مجله ای میبینم ماشاله تا دلتون بخواد تنوعی از خدمات آرایشی وجود داره و در حقیقت رستورانهای مختلف خب بحث خدمات آرایشی من از دید یه خانم به عنوان یه هنر بهش نگاه میکنم خیلی هم خوبه چقدرهم خوبه یه خانم تحصیلکرده باشه و به این مباحث آرایشی هم علاقه مند باشه و با دید هنر بره ولی باید یه فرقی در حقیقت ایشون با خانمهای سنتی داشته باشه حالا مثلا تو بحث همین خدمات آرایشی چطور می تونه به مبحث وفادارسازی مشتریان بپردازه . چیزی که خیلی مهمه خب کسی که داره به طور روتین در حقیقت به اون مرکز آرایشی می ره یک مشتری ایه که داره به طور ثابت اونجا می ره ما می تونیم از طریق یک برنامه کلوپ مشتریان بحث وفادارسازی رو تو اون سالن آرایش راه اندازی بکنیم اینی که سابقه اون خانم یا حتی این در مورد آقایون هم می تونه حتی به کار گرفته بشه اینی که دفعات قبل اومده چه نوع خدماتی رو گرفته مثلا مدل موهاش چی هستش نیازی که برای مو یا حالا هر قسمت صورت نیاز داره چی هستش و بعد برمبنای تعدادی که داره میاد و خدماتی که داره میگیره ما بیایم یه امتیازاتی رو قائل بشیم و همین طوری هی وفادارسازی رو زیاد کنیم . تقریبا این روزا ما خیلی زیاد میبینیم که بیشتر بانک های مختلف و حالا موسسات مختلف شرکتهای مختلف روز تولد افراد رو از طریق اس ام اس بهشون یه تبریکی میگن خب حالا اینو مثلا یه جایی که خدمات آرایشی داره جایی که باشگاه ورزشی هست یا جاهایی که اصولا خدمات مختلف رو می دن می تونن در جهت وفادارسازی مشریانشون روز تولد یا هفته تولد اون آدم رو بیان یه خدمات رایگان یا ویژه ای رو براش بزارن، این خودش نقش بسایر موثری تو وفادارسازی مشتریان داره و میگن هر مشتری راضی رضایت خودش رو حداقل به ۵ نفر منتقل میکنه. خود اون مشتری وقتی تجربه خوبی داشته باشه می تونه کلی مشتری های جدید براتون بیاره ما ایرادی که تو ایران متاسفانه وجود داره فکر میکنیم مشتری اومد همون بار اول دیگه تموم میشه اتفاقا قسمت مهم و هنر در حقیقت کسب و کارها باید این باشه که مشتری ای که اومده از اون زمان به بعد چه جوری مشتری رو مال خود بکنن چه جوری مشتری ور حفظ بکنن که با راه اندازی این کلوپ مشتریان می تونن برنامه های خیلی جالبی تو بحث وفادارسازی مشتریان داشته باشن. حالا با توجه به اینکه وقت محدود هست اگر اجازه بفرمایید تو برنامه های بعدی من مجددا تو بحث وفادارسازی مشتریان صحبت خواهم کرد . مرسی از وقتتون موفق باشید.